方向 01
内容协作
- 联合策划帮助专题，把行业里反复出现的疑问做成可复用的分步引导
- 与内容团队互换选题，共同维护设备使用经验的长期栏目
- 邮件里说明选题方向与预期节奏，我们会在 1 个工作日内回应
联系 · 支持 · 协作
联系博狗在线中心，把问题交到对应的人手上
访问入口找不到、账户忽然打不开、苹果设备停在加载页，或者您所在团队想参与文档共建——写一封邮件、打一个电话就能说清楚。工作日 9:00 到 18:00 都有同事值守，读到您描述的情况后，会给出对应的排查步骤或协作方式。
Direct Lines
邮箱
service@bogou-online-guide.com.cn
热线
17072453362
地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
值守
工作日 9:00-18:00
邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；热线与地址用于联络与函件往来。18 人的客服团队按事项分派，邮箱与电话收到后都会落到具体同事手上。
合作方向
三类合作，第一封邮件该写什么
我们和 14 个技术服务伙伴长期一起写文档、改说明，也持续接收一线用户的反馈。您想推进的事情属于哪一类，决定了开场白里应该带上什么信息。
方向 02
技术文档共建
- 面向开发与技术支持团队，把接入过程和报错信息整理成结构化说明
- 按版本差异补充对照内容，减少一线重复答疑
- 适合已有成熟技术文档、希望扩大读者覆盖面的伙伴
方向 03
渠道反馈
- 收集用户在实际访问中遇到的入口、账户状态与设备兼容问题
- 按批次汇总后进入下一期公告的处理清单
- 反馈越具体，越容易在两周一次的公告里看到进展
咨询流程
一次联系，三步走到有结果
把情况写清楚，比反复来回问更快。下面三步是客服团队最希望在第一封邮件里看到的信息，按这个顺序写，多数问题当天就能推进。
发一封邮件
标题里带上问题关键词，比如“苹果设备打不开”或“入口页面对不上”。正文写清设备型号与系统版本，方便第一时间归类。
描述看到的现象
说明您从哪个入口进入、停在哪一步、之前是否正常。附上截图或提示文字，能让排查少走很多弯路。
等我们的回复
工作日 2 小时内给出首次回应。需要进一步确认的内容，同事会在回信里说明后续节点，不会让您反复追问。
服务时间与响应
什么时候能找到人
客服团队工作日全天在线，邮箱是主要入口，紧急情况可以直接拨热线。下面几组数字，是您发出信息后可以预期的节奏。
值守时段
9:00-18:00工作日
工作日值守非值守时段发来的邮件会进入次日队列，依然按顺序处理。
首次响应
2小时内
工作日邮箱的平均首次响应时间，节假日顺延至下一个工作日。
合作咨询
1个工作日
涉及内容协作、文档共建的邮件，由专门同事对接并给出跟进安排。
客服团队
18人
按访问入口、账户状态、设备兼容等主题分工，问题会转给最熟悉的同事。
常见联系场景
您遇到的，多半是这几种情况
有些问题自己翻两页说明就能解决，有些则需要我们介入。先看看哪一种最接近您的处境，再决定是直接写信，还是先读对应章节。
第一次访问，还没找到入口
首次找访问入口咨询的朋友可以先看知识中心的入口说明；如果页面对不上，直接来信描述您看到的内容。
账户打不开，或反复跳回
先照着账户状态自检清单走一遍，把结果一起发给我们，排查会快很多。
文档步骤与自己设备对不上
告诉我们文档标题、章节位置和设备版本，应用中心会同步更新对应的操作说明。
想确认某个功能在哪一版生效
内容笔记按版本发布、功能调整、问题修复、维护提醒四类记录，通常能直接找到答案。
想先了解团队构成与更新节奏，可以读一读我们是谁；确认要谈合作，直接按上面的邮箱写信即可。